FAQ – Najczęściej zadawane pytania
Tu znajdziesz odpowiedzi na pytania o zamówienia, dostawę, płatności i nasze Rogale Świętomarcińskie.
O nas
Jesteśmy rodzinną piekarnią-cukiernią działającą od 1990 roku w Zaniemyślu. Od ponad trzech dekad pielęgnujemy wielkopolską tradycję, wypiekając certyfikowane Rogale Świętomarcińskie oraz szeroki asortyment pieczywa, ciast i tortów.
Nasze rogale co roku trafiają do 17 sklepów firmowych i setek punktów partnerskich w regionie, a od 2021 roku także do klientów w całej Polsce – wysłaliśmy już ponad 5000 paczek świeżych wypieków.
Pracujemy na sprawdzonych recepturach i dobrych składnikach, bez gotowych mieszanek – to dlatego smak i jakość naszych wyrobów są tak cenione.
Jak mogę złożyć zamówienie?
Zamówienia przyjmujemy wyłącznie online na
zakupy.lobza.pl. Wybierz produkt, dodaj do koszyka, uzupełnij dane dostawy i opłać zamówienie.
Jakie formy płatności są dostępne?
Obsługujemy szybkie płatności online (BLIK, karty, szybkie przelewy) oraz tradycyjny przelew bankowy.
Kiedy otrzymam przesyłkę?
Rogale doręczane są przez firmę kurierską InPost. Przesyłki doręczane są w dni robocze, z wyjątkiem poniedziałków oraz dni ustawowo wolnych od pracy. Data dostawy wybierana na naszej stronie jest datą preferowaną (niegwarantowaną). Przesyłki wysyłamy dzień przed wybranym terminem, ponieważ firmy kurierskie w ~97% doręczają przesyłki następnego dnia roboczego. Mogą wystąpić opóźnienia z przyczyn losowych – wtedy doręczenie następuje w kolejny dzień roboczy.
Warunkiem dostawy na czas jest złożenie i opłacenie zamówienia (liczy się data zaksięgowania wpłaty) co najmniej dzień przed wybranym terminem doręczenia, do godziny 18:00. Weekendy i święta wydłużają termin doręczenia. Nie gwarantujemy godzin doręczenia. Możemy czasowo wyłączyć zamówienia „na jutro” przed 18:00, jeśli dzienny limit wypieku został wyczerpany.
Czy mogę wybrać datę wysyłki/dostawy?
Tak. W koszyku wskaż preferowany dzień wysyłki. Dołożymy starań, aby doręczenie nastąpiło następnego dnia roboczego.
Jak pakowane są Rogale?
Rogale pakujemy w estetyczny kartonik z logotypem Cukierni Łobza, zabezpieczony kopertą bąbelkową.
Czy wysyłacie za granicę?
Aktualnie wysyłamy na terenie Polski.
Czy Wasze Rogale są certyfikowane?
Tak – wypiekamy Certyfikowane Rogale Świętomarcińskie zgodnie z tradycyjną recepturą.
Jak długo rogale zachowują świeżość i jak je przechowywać?
Najlepsze są w dniu dostawy i następnego dnia. Przechowuj w szczelnym opakowaniu w chłodnym miejscu (3–4 dni).
Jak śledzić przesyłkę?
Po nadaniu otrzymasz e-mail z numerem śledzenia od przewoźnika.
Czy mogę zmienić adres lub termin po złożeniu zamówienia?
Jeśli zamówienie nie zostało jeszcze nadane, napisz jak najszybciej na
zakupy@lobza.pl.
Faktura VAT – jak ją otrzymać?
Wpisz dane firmy i NIP w koszyku. Fakturę wyślemy elektronicznie po realizacji zamówienia.
Reklamacje i zwroty produktów świeżych
Jeśli przesyłka dotarła uszkodzona lub niekompletna, zrób zdjęcia i skontaktuj się z nami w dniu dostawy:
zakupy@lobza.pl. Produkty świeże są wyłączone z prawa odstąpienia, ale każdą sprawę rozpatrujemy indywidualnie.
Alergeny – co zawierają Rogale?
Alergeny występujące w Rogalach m.in.: gluten (pszenica), jaja, mleko, orzech arachidowy, rodzynki. Dokładny skład i alergeny znajdują się na karcie produktu.
Zamówienia dla firm / większe ilości
Przygotujemy ofertę na prezenty i zamówienia hurtowe. Napisz:
zakupy@lobza.pl.
Kontakt ze sklepem online