FAQ

Zamówienia przyjmujemy online na zakupy.lobza.pl. Wybierz interesujące Cię produkty, dodaj je do koszyka, uzupełnij dane dostawy i opłać zamówienie.

Obsługujemy szybkie płatności online, w tym BLIK, karty płatnicze i szybkie przelewy, a także tradycyjny przelew bankowy.

Jeżeli potrzebujesz faktury VAT, podaj odpowiednie dane podczas składania zamówienia, w tym dane firmy oraz NIP.

Tak, o ile nie rozpoczął się jeszcze proces realizacji. Rezygnację prześlij na adres zakupy@lobza.pl nie później niż 60 minut po złożeniu zamówienia, podając jego numer.

Po tym czasie napisz do nas — możliwość anulowania rozpatrzymy indywidualnie, w zależności od etapu realizacji.

Jeżeli interesuje Cię większa liczba produktów, zamówienie firmowe, prezenty lub indywidualna oferta, skontaktuj się z nami: zakupy@lobza.pl.

Większość produktów dostępnych w naszym sklepie wysyłamy na bieżąco, zgodnie z ich dostępnością i przygotowaniem zamówienia.

Wyjątkiem jest pieczywo. Pieczywo wysyłamy wyłącznie w poniedziałki i czwartki, ponieważ zależy nam na tym, aby trafiło do Ciebie możliwie świeże.

Jeżeli zamówienie zawiera pieczywo, termin wysyłki całego zamówienia jest uzależniony od najbliższego dnia wysyłki pieczywa.

Oznacza to, że pieczywo oraz pozostałe produkty z tego samego zamówienia wysyłamy razem – w najbliższy możliwy poniedziałek lub czwartek.

Jeżeli zależy Ci na szybkiej wysyłce pozostałych produktów, możesz złożyć dla nich osobne zamówienie.

Nie. W sklepie nie wybierasz konkretnej daty wysyłki. Zamówienia realizujemy zgodnie z dostępnością produktów oraz naszym harmonogramem wysyłek.

Pieczywo wysyłamy w poniedziałki i czwartki. Pozostałe produkty wysyłamy na bieżąco.

Po nadaniu przesyłka jest doręczana przez firmę kurierską zgodnie z jej standardowym czasem doręczenia.

Na termin otrzymania zamówienia wpływa przede wszystkim moment jego wysyłki. W przypadku zamówień zawierających pieczywo obowiązuje harmonogram wysyłki pieczywa – poniedziałki i czwartki.

Poza wyjątkowymi sytuacjami losowymi przesyłki są doręczane w dni robocze. Nie gwarantujemy konkretnej godziny doręczenia.

Każde zamówienie przygotowujemy z myślą o bezpiecznym transporcie. Produkty odpowiednio zabezpieczamy i umieszczamy w kartonie dostosowanym do zawartości przesyłki.

Każdy słoik starannie zawijamy w folię bąbelkową, a następnie umieszczamy w kartonie z odpowiednim wypełnieniem. Tak przygotowaną przesyłkę zabezpieczamy na czas transportu, aby słoiki bezpiecznie dotarły do Ciebie.

Nie. Sklep internetowy nie prowadzi odbiorów osobistych — wszystkie zamówienia wysyłamy pod wskazany przez Ciebie adres.

Aktualnie realizujemy wysyłki na terenie Polski.

Po nadaniu przesyłki otrzymasz informację z numerem śledzenia, dzięki któremu możesz sprawdzić jej status u przewoźnika.

Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze nadane, skontaktuj się z nami jak najszybciej pod adresem zakupy@lobza.pl.

Po nadaniu przesyłki zmiana adresu może nie być już możliwa.

Tak. Możesz dodać do jednego zamówienia pieczywo oraz inne produkty dostępne w sklepie.

Pamiętaj jednak, że jeżeli zamówienie zawiera pieczywo, całe zamówienie wysyłamy zgodnie z harmonogramem wysyłki pieczywa – w poniedziałek lub czwartek, w najbliższym możliwym terminie.

Tak. Wypiekamy Certyfikowane Rogale Świętomarcińskie zgodnie z tradycyjną recepturą, objętą unijnym Chronionym Oznaczeniem Geograficznym (ChOG).

Rogale najlepiej smakują w dniu dostawy i następnego dnia. Dzięki dużej zawartości maku i wilgotnemu nadzieniu zachowują świeżość nawet 3–4 dni, bez dodatku konserwantów.

Szczegółowe informacje dotyczące przechowywania znajdują się na karcie produktu.

Przed otwarciem produkt należy przechowywać w temperaturze pokojowej. Po otwarciu należy przechowywać go w lodówce w temperaturze 2–6°C i spożyć w ciągu 72 godzin.

Wystarczy otworzyć słoik, podgrzać zawartość i podać. Szczegółowe informacje dotyczące konkretnego produktu znajdują się na jego karcie oraz na etykiecie.

Tak. Dania i zupy w słoikach są pasteryzowane. Dzięki temu mogą być przechowywane przed otwarciem w temperaturze pokojowej, zgodnie z informacją podaną na etykiecie produktu.

Dania i zupy przygotowujemy w Restauracji Dwa Smaki w Zaniemyślu, należącej do firmy Piekarnia–Cukiernia Łobza.

Informacje o składnikach i alergenach znajdują się na karcie konkretnego produktu. Przed zakupem sprawdź dokładny skład produktu, szczególnie jeśli masz alergię lub nietolerancję pokarmową.

Jeżeli przesyłka dotarła uszkodzona, niekompletna lub produkt został uszkodzony podczas transportu, skontaktuj się z nami jak najszybciej pod adresem zakupy@lobza.pl, najlepiej w dniu doręczenia.

W przypadku uszkodzenia przesyłki wykonaj zdjęcia opakowania oraz uszkodzonego produktu i dołącz je do wiadomości. Odpowiadamy na reklamacje w terminie 14 dni.

Nie. Produkty w naszym sklepie to świeża żywność wypiekana i przygotowywana na zamówienie, dlatego zgodnie z art. 38 ust. 1 pkt 3, 4 i 5 ustawy o prawach konsumenta prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje.

Nie ogranicza to Twoich uprawnień z tytułu braku zgodności produktu z umową — jeżeli produkt jest wadliwy, uszkodzony lub niezgodny z zamówieniem, napisz do nas: zakupy@lobza.pl.

Możesz też anulować zamówienie, jeżeli nie rozpoczęła się jeszcze jego realizacja — szczegóły w sekcji „Zamówienia i płatność".

Zwykle nie. Przy produktach świeżych wystarczą zdjęcia dołączone do zgłoszenia. Jeżeli rozpatrzenie reklamacji będzie wymagało zbadania produktu, poinformujemy Cię o tym i uzgodnimy sposób odesłania — koszt pokrywamy my.

Prosimy nie odsyłać produktu bez wcześniejszego uzgodnienia.

E-mail: zakupy@lobza.pl

Telefon: 608 091 634, od poniedziałku do piątku w godzinach 8:00–16:00.