Regulamin Sklepu Internetowego zakupy.lobza.pl

Obowiązujący od 1 października 2026 r.

§ 1. Definicje

Użyte w Regulaminie określenia oznaczają:

1. Sklep – sklep internetowy prowadzony przez Sprzedawcę pod adresem https://zakupy.lobza.pl.

2. Sprzedawca – PIEKARNIA - CUKIERNIA ŁOBZA SPÓŁKA JAWNA, ul. Poznańska 1, 63-020 Zaniemyśl, wpisana do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS 0000047818, NIP 7860003378, REGON 639797185.

3. Kupujący – osoba fizyczna, osoba prawna albo jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej dokonująca zakupów w Sklepie.

4. Konsument – osoba fizyczna dokonująca ze Sprzedawcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową, w rozumieniu art. 22¹ Kodeksu cywilnego.

5. Konto – indywidualne konto Kupującego utworzone w Sklepie.

6. Zamówienie – oświadczenie woli Kupującego zmierzające do zawarcia umowy sprzedaży produktów znajdujących się w ofercie Sklepu.

7. Produkty świeże – produkty spożywcze oferowane w Sklepie, w szczególności świeże wypieki, pieczywo, ciasta oraz dania i zupy, które ze względu na swój charakter ulegają szybkiemu zepsuciu lub mają krótki termin przydatności do spożycia.

8. Dni robocze – dni od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy.

9. Ustawa o prawach konsumenta – ustawa z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.

§ 2. Kontakt ze Sprzedawcą

Kontakt ze Sprzedawcą jest możliwy:

Koszt połączenia telefonicznego odpowiada opłacie za zwykłe połączenie według taryfy operatora Kupującego.

§ 3. Wymagania techniczne

Do korzystania ze Sklepu, przeglądania oferty, składania Zamówień oraz korzystania z Konta potrzebne jest urządzenie z dostępem do Internetu, aktualna przeglądarka internetowa oraz aktywny adres poczty elektronicznej.

Sklep może wykorzystywać pliki cookies oraz inne technologie niezbędne do jego prawidłowego działania.

§ 4. Konto

Założenie Konta w Sklepie jest dobrowolne i nieodpłatne.

Konto umożliwia w szczególności dostęp do historii Zamówień, sprawdzanie ich statusu oraz zarządzanie danymi Kupującego.

Kupujący może również dokonać zakupu bez zakładania Konta.

Kupujący może w każdym czasie zrezygnować z Konta, wysyłając wiadomość na adres zakupy@lobza.pl.

§ 5. Składanie i realizacja Zamówień

Sklep prowadzi sprzedaż produktów za pośrednictwem Internetu.

Zamówienia składane są wyłącznie online za pośrednictwem Sklepu.

Informacje dotyczące produktów, w szczególności ich opis, skład, cena, dostępność oraz – w przypadku produktów, dla których ma to znaczenie – sposób przechowywania, znajdują się na stronach poszczególnych produktów.

W celu złożenia Zamówienia Kupujący wybiera produkty, dodaje je do koszyka, podaje dane niezbędne do realizacji Zamówienia, wybiera sposób dostawy oraz metodę płatności.

Przed złożeniem Zamówienia Kupujący otrzymuje informację o łącznej cenie produktów, kosztach dostawy oraz całkowitej wartości Zamówienia.

Złożenie Zamówienia następuje po potwierdzeniu jego treści oraz zaakceptowaniu Regulaminu. Złożenie Zamówienia stanowi oświadczenie woli zawarcia ze Sprzedawcą umowy sprzedaży, zgodnie z treścią niniejszego Regulaminu.

Umowę sprzedaży uważa się za zawartą z chwilą otrzymania przez Kupującego potwierdzenia przyjęcia Zamówienia na podany adres e-mail.

Sprzedawca może skontaktować się z Kupującym w przypadku konieczności wyjaśnienia informacji dotyczących Zamówienia.

Ze względu na charakter oferowanych produktów realizacja Zamówienia, w tym wypiek i przygotowanie produktów do wysyłki, rozpoczyna się niezwłocznie po jego złożeniu. Zasady anulowania Zamówienia określa § 9 Regulaminu.

§ 6. Ceny i płatności

Ceny produktów podawane są w złotych polskich i zawierają podatek VAT, jeżeli zgodnie z obowiązującymi przepisami jest on należny.

Całkowita cena Zamówienia obejmuje cenę produktów oraz koszt dostawy, jeżeli taki koszt występuje.

Dostępne metody płatności są prezentowane Kupującemu podczas składania Zamówienia.

Płatności online obsługiwane są za pośrednictwem Autopay S.A.

W przypadku wybrania płatności online Kupujący zostaje przekierowany do systemu płatności operatora.

Sprzedawca nie przechowuje danych kart płatniczych Kupującego.

Jeżeli Kupujący chce otrzymać fakturę, powinien podać dane niezbędne do jej wystawienia podczas składania Zamówienia.

§ 7. Dostawa

Dostawa Zamówień realizowana jest wyłącznie na terenie Polski.

Sklep nie prowadzi odbiorów osobistych. Wszystkie Zamówienia złożone w Sklepie są wysyłane pod adres wskazany przez Kupującego.

Dostawa realizowana jest za pośrednictwem metod dostawy dostępnych w Sklepie, w szczególności za pośrednictwem firmy InPost.

Dostępne sposoby dostawy oraz ich ceny są prezentowane Kupującemu przed złożeniem Zamówienia.

W przypadku Produktów świeżych Sprzedawca organizuje wysyłkę w sposób mający zapewnić odpowiednią jakość produktów w czasie transportu.

Informacja o planowanym terminie wysyłki oraz o dniach, w których realizowane są wysyłki poszczególnych grup produktów, wskazana jest na stronie produktu, w zakładce „Dostawa i płatność" lub podczas składania Zamówienia.

Kupujący powinien podać prawidłowy i kompletny adres dostawy oraz dane kontaktowe niezbędne do realizacji przesyłki.

Po nadaniu przesyłki Kupujący może otrzymać wiadomość umożliwiającą śledzenie przesyłki.

Jeżeli Kupujący chce zmienić dane dostawy, powinien skontaktować się ze Sprzedawcą możliwie szybko. Zmiana może być możliwa wyłącznie przed przekazaniem przesyłki przewoźnikowi.

§ 8. Produkty świeże i spożywcze

Ze względu na charakter asortymentu Sklepu, obejmującego w szczególności świeże wypieki i produkty spożywcze, sposób i termin wysyłki są dostosowywane do rodzaju produktu.

Produkty oferowane w Sklepie są wytwarzane na Zamówienie i wypiekane bezpośrednio przed wysyłką, tak aby dotarły do Kupującego możliwie świeże.

Informacje dotyczące przechowywania, terminu przydatności do spożycia oraz sposobu przygotowania lub podgrzania, jeżeli są wymagane, znajdują się na stronie produktu lub na jego opakowaniu.

Po otrzymaniu przesyłki Kupujący powinien niezwłocznie sprawdzić jej zawartość oraz przechowywać produkty zgodnie z informacjami umieszczonymi na opakowaniu lub stronie produktu.

§ 9. Anulowanie Zamówienia

Niezależnie od wyłączenia prawa odstąpienia od umowy opisanego w § 10, Sprzedawca dopuszcza możliwość anulowania Zamówienia, jeżeli nie rozpoczął się jeszcze proces jego realizacji.

W przypadku przekroczenia tego czasu Kupujący może skierować do Sprzedawcy zapytanie dotyczące możliwości anulowania Zamówienia. Sprzedawca rozpatrzy je indywidualnie, w zależności od etapu realizacji Zamówienia; anulowanie nie jest w takim przypadku gwarantowane.

W razie skutecznego anulowania Zamówienia Sprzedawca zwraca Kupującemu otrzymaną płatność w całości, przy użyciu tej samej metody płatności, która została użyta przy Zamówieniu, chyba że Kupujący wyraźnie zgodzi się na inny sposób zwrotu. Zwrot następuje niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia potwierdzenia anulowania Zamówienia.

Uprawnienie opisane w niniejszym paragrafie jest dobrowolnym świadczeniem Sprzedawcy i nie ogranicza ani nie zastępuje uprawnień przysługujących Konsumentowi na podstawie bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

§ 10. Prawo odstąpienia od umowy i jego wyłączenie

Co do zasady Konsument, który zawarł umowę na odległość, może odstąpić od niej w terminie 14 dni bez podania przyczyny.

Prawo to nie przysługuje jednak w odniesieniu do produktów oferowanych w Sklepie. Zgodnie z art. 38 ust. 1 Ustawy o prawach konsumenta prawo odstąpienia od umowy zawartej poza lokalem przedsiębiorstwa lub na odległość nie przysługuje Konsumentowi w odniesieniu do umów:

• pkt 3 – w której przedmiotem świadczenia jest towar nieprefabrykowany, wyprodukowany według specyfikacji Konsumenta lub służący zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb;
• pkt 4 – w której przedmiotem świadczenia jest towar ulegający szybkiemu zepsuciu lub mający krótki termin przydatności do użycia;
• pkt 5 – w której przedmiotem świadczenia jest towar dostarczany w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu.

Produkty oferowane w Sklepie są Produktami świeżymi w rozumieniu § 1 pkt 7, wypiekanymi i przygotowywanymi na Zamówienie bezpośrednio przed wysyłką. Z tego względu Konsumentowi nie przysługuje prawo odstąpienia od umowy sprzedaży zawartej za pośrednictwem Sklepu.

Informacja o wyłączeniu prawa odstąpienia od umowy jest przekazywana Konsumentowi przed złożeniem Zamówienia, wraz z potwierdzeniem treści Zamówienia oraz akceptacją Regulaminu.

Powyższe wyłączenie nie pozbawia Konsumenta możliwości anulowania Zamówienia na zasadach określonych w § 9 ani uprawnień z tytułu braku zgodności towaru z umową, o których mowa w § 11.

Jeżeli przedmiotem konkretnego Zamówienia byłby wyjątkowo towar nieobjęty żadnym z wyłączeń wskazanych powyżej, Konsumentowi przysługuje w odniesieniu do tego towaru prawo odstąpienia od umowy w terminie 14 dni bez podania przyczyny. W takim przypadku Konsument informuje Sprzedawcę o swojej decyzji poprzez jednoznaczne oświadczenie przesłane na adres:

Konsument może skorzystać ze wzoru formularza odstąpienia od umowy stanowiącego Załącznik nr 1 do niniejszego Regulaminu, jednak nie jest to obowiązkowe. W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy Sprzedawca zwróci Konsumentowi dokonane płatności zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

§ 11. Reklamacje i brak zgodności produktu z umową

Sprzedawca ponosi odpowiedzialność wobec Konsumenta za brak zgodności produktu z umową na zasadach określonych w rozdziale 5a Ustawy o prawach konsumenta.

Termin zgłoszenia. Ze względu na charakter Produktów świeżych reklamację dotyczącą jakości produktu należy zgłosić niezwłocznie, najlepiej w dniu doręczenia przesyłki, a w przypadku uszkodzenia przesyłki – bezpośrednio po jej otrzymaniu. Późniejsze zgłoszenie nie pozbawia Konsumenta jego uprawnień, może jednak utrudnić ustalenie przyczyny wady.

Sposób złożenia reklamacji. Reklamację można złożyć:

• drogą elektroniczną na adres zakupy@lobza.pl, albo
• pisemnie na adres Sprzedawcy: PIEKARNIA - CUKIERNIA ŁOBZA SPÓŁKA JAWNA, ul. Poznańska 1, 63-020 Zaniemyśl.

Treść zgłoszenia reklamacyjnego. Aby Sprzedawca mógł sprawnie rozpatrzyć reklamację, zgłoszenie powinno zawierać:

• numer Zamówienia lub inny dowód zakupu albo jego kopię;
• imię i nazwisko osoby składającej reklamację;
• adres e-mail lub adres do korespondencji;
• numer telefonu kontaktowego;
• nazwę reklamowanego produktu;
• datę zauważenia lub wystąpienia wady;
• przyczynę reklamacji, to jest opis wady lub niezgodności;
• wskazanie oczekiwanego sposobu rozpatrzenia reklamacji.

Brak któregokolwiek z powyższych elementów nie stanowi przeszkody w złożeniu reklamacji – Sprzedawca zwróci się wówczas do Kupującego o uzupełnienie informacji niezbędnych do jej rozpatrzenia.

Dokumentacja. W przypadku uszkodzenia przesyłki lub produktu zaleca się wykonanie zdjęć opakowania oraz reklamowanego produktu i przesłanie ich wraz ze zgłoszeniem. W przypadku Produktów świeżych zdjęcia zastępują zwrot produktu, którego – ze względów sanitarnych – zwykle nie ma potrzeby odsyłać.

Zwrot reklamowanego produktu. Jeżeli rozpatrzenie reklamacji wymaga zbadania produktu, Sprzedawca poinformuje o tym Kupującego i uzgodni z nim sposób oraz adres odesłania produktu. Kupujący nie odsyła produktu bez uprzedniego uzgodnienia ze Sprzedawcą. Koszt odesłania reklamowanego produktu w uzgodniony sposób ponosi Sprzedawca.

Termin rozpatrzenia. Sprzedawca ustosunkuje się do reklamacji Konsumenta w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji za uzasadnioną.

Uprawnienia Konsumenta z tytułu braku zgodności produktu z umową obejmują w szczególności żądanie naprawy lub wymiany produktu, a w przypadkach przewidzianych przepisami – obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy. W odniesieniu do Produktów świeżych, których ze względu na ich charakter nie można naprawić, Sprzedawca realizuje uznaną reklamację przez wymianę produktu, obniżenie ceny albo zwrot zapłaconej kwoty.

Do Kupujących niebędących Konsumentami stosuje się przepisy Kodeksu cywilnego o rękojmi.

§ 12. Pozasądowe sposoby rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń

Konsument ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń. Skorzystanie z nich jest dobrowolne i wymaga zgody obu stron sporu.

Konsument może w szczególności:

• zwrócić się o bezpłatną pomoc prawną do powiatowego lub miejskiego rzecznika konsumentów;
• zwrócić się do wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej z wnioskiem o wszczęcie postępowania w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich albo o przeprowadzenie mediacji;
• zwrócić się do stałego sądu polubownego działającego przy wojewódzkim inspektorze Inspekcji Handlowej z wnioskiem o rozstrzygnięcie sporu;
• skorzystać z pomocy organizacji społecznych, do których zadań statutowych należy ochrona konsumentów.

Szczegółowe informacje o pozasądowych sposobach rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń oraz rejestr podmiotów uprawnionych dostępne są na stronie internetowej Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów: www.uokik.gov.pl.

§ 13. Dane osobowe

Administratorem danych osobowych Kupującego w zakresie danych przetwarzanych przez Sprzedawcę w związku z realizacją Zamówienia jest:

Dane osobowe są przetwarzane w szczególności w celu realizacji Zamówień, zawierania i wykonywania umów, rozpatrywania reklamacji, realizacji obowiązków podatkowych i księgowych oraz dochodzenia lub obrony przed roszczeniami.

Sklep korzysta z usług dostawcy platformy e-commerce. Od dnia 1 września 2026 r. podmiotem będącym następcą prawnym Shoper S.A. jest:

cyber_Folks S.A. z dniem 1 września 2026 r. wstąpiła z mocy prawa w prawa i obowiązki Shoper S.A. związane z połączeniem spółek.

Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych, w tym praw osób, których dane dotyczą, znajdują się w Polityce prywatności Sklepu.

§ 14. Pliki cookies

Sklep wykorzystuje pliki cookies i podobne technologie w celu zapewnienia prawidłowego działania strony internetowej, zapamiętywania ustawień użytkownika, realizacji funkcji Sklepu oraz – w zależności od udzielonych zgód – prowadzenia statystyk i działań marketingowych.

Szczegółowe informacje dotyczące wykorzystywania plików cookies oraz zarządzania zgodami znajdują się w Polityce prywatności Sklepu.

§ 15. Newsletter

Zapisanie się do Newslettera jest dobrowolne i nieodpłatne.

Newsletter może zawierać informacje o produktach, nowościach, promocjach oraz innych informacjach związanych ze Sklepem.

Kupujący może w każdej chwili zrezygnować z Newslettera poprzez użycie linku rezygnacji znajdującego się w wiadomości lub kontakt ze Sprzedawcą.

§ 16. Postanowienia końcowe

Regulamin jest dostępny nieodpłatnie na stronie Sklepu w sposób umożliwiający jego pozyskanie, odtworzenie i utrwalenie.

Umowy zawierane za pośrednictwem Sklepu zawierane są w języku polskim.

W sprawach nieuregulowanych w Regulaminie zastosowanie mają przepisy prawa obowiązujące na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej, w szczególności Kodeksu cywilnego oraz Ustawy o prawach konsumenta.

Żadne postanowienie Regulaminu nie ma na celu ograniczenia praw Konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa. W razie sprzeczności postanowień Regulaminu z tymi przepisami pierwszeństwo mają przepisy prawa.

Sprzedawca może dokonywać zmian Regulaminu z ważnych przyczyn, w szczególności w przypadku zmiany przepisów prawa, funkcjonalności Sklepu, sposobów płatności lub dostawy.

Do Zamówień złożonych przed wejściem w życie zmian stosuje się Regulamin obowiązujący w chwili złożenia Zamówienia.

Załącznik nr 1 – wzór formularza odstąpienia od umowy

FORMULARZ ODSTĄPIENIA OD UMOWY

(formularz należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy, w sytuacji gdy prawo odstąpienia przysługuje – zob. § 10 Regulaminu)

Ja/My niniejszym informuję/informujemy o moim/naszym odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących produktów:

Data zawarcia umowy:

Numer Zamówienia:

Imię i nazwisko Konsumenta:

Adres Konsumenta:

Data:

Podpis Konsumenta
(tylko jeżeli formularz jest składany w wersji papierowej)