Zwroty i reklamacje

Procedura składania i rozpoznawania reklamacji oraz zasady odstąpienia od umowy w sklepie zakupy.lobza.pl

1. Jak złożyć reklamację

Reklamację można złożyć:

• drogą elektroniczną na adres zakupy@lobza.pl, albo
• pisemnie na adres: PIEKARNIA - CUKIERNIA ŁOBZA SPÓŁKA JAWNA, ul. Poznańska 1, 63-020 Zaniemyśl.

Ze względu na charakter produktów świeżych reklamację dotyczącą jakości prosimy zgłaszać niezwłocznie, najlepiej w dniu doręczenia przesyłki, a w przypadku uszkodzenia przesyłki — bezpośrednio po jej otrzymaniu. Późniejsze zgłoszenie nie pozbawia Kupującego jego uprawnień, może jednak utrudnić ustalenie przyczyny wady.

2. Co powinno zawierać zgłoszenie

Aby reklamacja mogła zostać sprawnie rozpatrzona, zgłoszenie powinno zawierać:

• numer zamówienia lub inny dowód zakupu albo jego kopię;
• imię i nazwisko osoby składającej reklamację;
• adres e-mail lub adres do korespondencji;
• numer telefonu kontaktowego;
• nazwę reklamowanego produktu;
• datę zauważenia lub wystąpienia wady;
• przyczynę reklamacji, to jest opis wady lub niezgodności;
• oczekiwany sposób rozpatrzenia reklamacji.

Brak któregokolwiek z powyższych elementów nie stanowi przeszkody w złożeniu reklamacji — zwrócimy się wówczas o uzupełnienie informacji niezbędnych do jej rozpatrzenia.

3. Zdjęcia i zwrot reklamowanego produktu

W przypadku uszkodzenia przesyłki lub produktu prosimy o wykonanie zdjęć opakowania oraz reklamowanego produktu i przesłanie ich wraz ze zgłoszeniem. Przy produktach świeżych zdjęcia zastępują zwrot produktu, którego ze względów sanitarnych zwykle nie ma potrzeby odsyłać.

Jeżeli rozpatrzenie reklamacji będzie wymagało zbadania produktu, poinformujemy o tym Kupującego i uzgodnimy sposób oraz adres odesłania. Prosimy nie odsyłać produktu bez wcześniejszego uzgodnienia. Koszt odesłania reklamowanego produktu w uzgodniony sposób ponosi Sprzedawca.

4. Termin rozpatrzenia reklamacji

Sprzedawca ustosunkuje się do reklamacji konsumenta w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji za uzasadnioną.

Odpowiedzialność Sprzedawcy za brak zgodności produktu z umową określa rozdział 5a ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta. Uprawnienia konsumenta obejmują w szczególności żądanie naprawy lub wymiany produktu, a w przypadkach przewidzianych przepisami — obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy. W odniesieniu do produktów świeżych, których ze względu na ich charakter nie można naprawić, uznaną reklamację realizujemy przez wymianę produktu, obniżenie ceny albo zwrot zapłaconej kwoty.

Do kupujących niebędących konsumentami stosuje się przepisy Kodeksu cywilnego o rękojmi.

5. Odstąpienie od umowy

Kupującemu będącemu konsumentem w rozumieniu art. 22¹ Kodeksu cywilnego, który dokonał zakupu w sklepie internetowym PIEKARNIA - CUKIERNIA ŁOBZA SPÓŁKA JAWNA, w związku z postanowieniami art. 38 ust. 1 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta nie przysługuje prawo odstąpienia od umowy zawartej poza lokalem przedsiębiorstwa lub na odległość w odniesieniu do umów:

• pkt 3 — w której przedmiotem świadczenia jest towar nieprefabrykowany, wyprodukowany według specyfikacji konsumenta lub służący zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb;
• pkt 4 — w której przedmiotem świadczenia jest towar ulegający szybkiemu zepsuciu lub mający krótki termin przydatności do użycia;
• pkt 5 — w której przedmiotem świadczenia jest towar dostarczany w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu.

Produkty oferowane w sklepie zakupy.lobza.pl są produktami świeżymi, wypiekanymi i przygotowywanymi na zamówienie bezpośrednio przed wysyłką. Z tego względu prawo odstąpienia od umowy sprzedaży zawartej za pośrednictwem sklepu nie przysługuje.

Wyłączenie to nie ogranicza uprawnień z tytułu braku zgodności produktu z umową, opisanych w punktach 1–4 powyżej.

6. Anulowanie zamówienia

PIEKARNIA - CUKIERNIA ŁOBZA SPÓŁKA JAWNA dopuszcza możliwość anulowania zamówienia wyłącznie w sytuacji, jeżeli nie rozpoczął się jeszcze proces jego realizacji.

W przypadku przekroczenia tego czasu należy skierować zapytanie dotyczące możliwości anulowania zamówienia, kontaktując się ze Sprzedawcą. Zapytanie rozpatrujemy indywidualnie, w zależności od etapu realizacji zamówienia; anulowanie nie jest wówczas gwarantowane.

W razie skutecznego anulowania zamówienia zwracamy otrzymaną płatność w całości, przy użyciu tej samej metody płatności, która została użyta przy zamówieniu, nie później niż w terminie 14 dni od dnia potwierdzenia anulowania.

7. Pozasądowe sposoby rozpatrywania reklamacji

Konsument ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń. Skorzystanie z nich jest dobrowolne i wymaga zgody obu stron sporu. Konsument może w szczególności:

• zwrócić się o bezpłatną pomoc prawną do powiatowego lub miejskiego rzecznika konsumentów;
• zwrócić się do wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej z wnioskiem o wszczęcie postępowania w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich albo o przeprowadzenie mediacji;
• zwrócić się do stałego sądu polubownego działającego przy wojewódzkim inspektorze Inspekcji Handlowej z wnioskiem o rozstrzygnięcie sporu;
• skorzystać z pomocy organizacji społecznych, do których zadań statutowych należy ochrona konsumentów.

Szczegółowe informacje oraz rejestr podmiotów uprawnionych dostępne są na stronie Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów: www.uokik.gov.pl.

8. Kontakt